Etkinlik düzenlerken en sık yanılgılardan biri, ilişkinin bilet satıldığı anda bittiğini düşünmek olabilir. Oysa bilet satışı, uzun soluklu bir ilişkinin sadece tek bir durağıdır.
Katılımcılarınız sadece birer “satış rakamı” veya “karekod” değildir. Onlar, etkinliğinizden önce, etkinlik sırasında ve sonrasında bir dizi duygusal ve fiziksel deneyim yaşayan insanlardır. Pazarlama dünyasında bu sürece “Müşteri Yolculuğu” (Customer Journey) adı verilir.
Eğer katılımcılarınızı sadece “bilet alan kişi” olarak görürseniz, deneyimin bütününü kaçırır ve potansiyel sadık hayranlarınızı kaybedersiniz. Bu yazıda, bu yolculuğu nasıl haritalandıracağınızı ve Biletino’nun sunduğu çözümlerle bu yolculuktaki “zayıf halkaları” nasıl güçlendireceğinizi inceleyeceğiz.
Müşteri Yolculuğu Haritası Neden Gereklidir?
Müşteri Yolculuğu Haritası, bir katılımcının markanızla ilk temas ettiği andan, etkinliğin bittiği ve sonrasındaki etkileşimlere kadar geçen sürecin görsel bir öyküsüdür.
Pazarlama artık insanlara bir şeyler satmak değil, onlara hizmet etmek ve sorunlarını çözmektir. Bu harita, katılımcının ne hissettiğini, ne düşündüğünü ve hangi noktalarda zorlandığını (sürtünme noktaları) görmenizi sağlar. Yolculuk genellikle üç ana evreden oluşur: Satın Alma Öncesi (İlham), Satın Alma Anı ve Etkinlik Sonrası (Bağlılık).
- Evre: İlham ve Farkındalık (Satın Alma Öncesi)
Yolculuk bilet satışıyla başlamaz; bir hayalle başlar. Potansiyel katılımcınızın bir ihtiyacı veya arzusu vardır (örn: sosyalleşmek, yeni şeyler öğrenmek, eğlenmek). İnsanlar ürününüzü değil, o ürünün onlara hissettireceği duyguyu ve statüyü satın alırlar.
- Zayıf Halka: Sosyal medya reklamlarınızın yanlış kitleye gösterilmesi veya mesajınızın “herkese” hitap etmeye çalışarak etkisizleşmesi.
- Çözüm: Biletino Pazarlama Modeli. Etkinliğinizin çekirdek hedef kitlesini belirleyerek, Biletino’nun sunduğu gelişmiş pazarlama araçları ve imkanları sayesinde, doğru insanlara, onların “dünya görüşüne” uygun mesajlarla ulaşabilirsiniz.
- Evre: Satın Alma Anı (Karar ve Eylem)
Katılımcı ikna oldu ve bilet almaya karar verdi. İşte burası, en kritik “kırılma” noktasıdır. Eğer biletleme sayfanız karmaşıksa, yeteri kadar bilgi vermiyorsa, reklam iletişiminiz ile uyumsuzluk taşıyorsa, mobil uyumlu değilse veya ödeme süreci güven vermiyorsa, katılımcıyı saniyeler içinde kaybedersiniz. Bu aşamadaki her türlü zorluk, “sürtünme” yaratır.
- Zayıf Halka: Karmaşık kayıt formları, yavaş yüklenen sayfalar veya belirsiz fiyatlandırma politikaları.
- Biletino Çözümü: Biletino, bu aşamadaki bilet satışını kolaylaştıran en güçlü çözüm ortağınızdır. Kullanıcı dostu arayüzü ve kolaylaştırılmış satın alma süreci ile “sepette terk etme” oranlarını minimize eder. Biletino üzerinden Etkinlik Yayınlayarak , katılımcılarınıza pürüzsüz, güvenli ve hızlı bir bilet alma deneyimi sunarsınız. Unutmayın, satın alma süreci ne kadar kolaysa, dönüşüm oranı o kadar yüksek olur.
- Evre: Deneyim ve Bağlılık (Etkinlik ve Sonrası)
Bilet satıldı, etkinlik gerçekleşti. Peki, işiniz bitti mi? Kesinlikle hayır. Müşteri döngüsünde (lifecycle), “tekrar satın alma” (retention) ve “sadakat” (loyalty) en değerli aşamalardır. “Bir hayran kitlesi” (tribe) oluşturmak, sürekli yeni müşteri bulmaktan çok daha karlıdır.
- Zayıf Halka: Etkinlik bittikten sonra katılımcıyla iletişimi kesmek, teşekkür etmemek veya geri bildirim almamak.
- Çözüm: Veriyi kullanın. Etkinlik satışı sırasında katılımcılarınızdan pazarlama iletişim izni alabilir, Biletino Business panelindeki detaylı raporlar sayesinde kimlerin geldiğini analiz edebilirsiniz. Bu izinli verileri kullanarak, katılımcılarınıza etkinlik sonrası “teşekkür” e-postaları gönderebilir, anketler yapabilir ve bir sonraki etkinliğiniz için onlara özel “erken dönem” avantajları sunabilirsiniz.
Zayıf Halkaları Bulun ve İyileştirin
Müşteri deneyimi zinciri, en zayıf halkası kadar güçlüdür. Haritanızı çıkardığınızda şu soruları sorun:
- Katılımcılarım bilet alırken nerede zorlanıyor?
- Etkinlik günü girişte çok bekliyorlar mı? (Bunun için Biletino Etkinlik Günü Çözümleri ile profesyonel kapı kontrolü sağlayabilirsiniz).
- Etkinlikten sonra onları markamın birer savunucusu (promoter) yapabiliyor muyum?.
Sonuç: Bir “İşlem” Değil, Bir “Yolculuk” Tasarlayın
Etkinliğinizi sadece bir organizasyon olarak değil, katılımcının yaşadığı bir dönüşüm yolculuğu olarak görün. Biletino’nun sunduğu teknolojik altyapıyı kullanarak satın alma sürecindeki engelleri kaldırın ve katılımcılarınıza “bu etkinlik tam bana göreymiş” dedirtin.
Unutmayın, mutlu bir katılımcı sadece bir sonraki biletini almakla kalmaz, aynı zamanda sizin en güçlü pazarlama kanalınız olur.
Hemen şimdi Biletino’da ücretsiz organizatör hesabınızı oluşturun ve katılımcılarınız için kusursuz bir yolculuk tasarlamaya başlayın.
